上海市消保委：今年家装行业280多起投诉案件 “合同增项”投诉超一半

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北青财经 2023/12/28 10:34来自北京

12月28日，上海市消保委微信公号发布消息，根据系统大数据分析，今年家装行业280多起投诉案件中，一半以上投诉都是关于“合同增项”的问题。这一问题是家装领域的常规性问题，给消费者带来极大的困扰。

消保委分析认为，这一现象的成因主要有两点。一是商家玩“障眼法”，低价抢占市场资源。为了争夺资源、抢占市场，不少商家在编写合同时，以“低价、资源整合程度高、工期短”等口号迷惑消费者，一旦工期开始，商家则以种种理由变相加项，若不加项则无法施工，消费者只能处于被动加项处境，投诉由此产生。

二是消费者专业储备不足，容易落入增项“陷阱”。根据今年的案例分析，消费者来投诉时，多数表示不懂专业知识，只能由商家说了算，增项不断产生，若不听从，工期就得被迫停止。为了让工期顺利进行，消费者只能被商家牵着鼻子走。

对于如何更好地避免“合同增项”陷阱，上海市消保委家装办建议：一、选定口碑企业，降低装修风险目前装修市场鱼龙混杂，良莠不齐，不少缺少资质认证的企业潜入到装修行业大部队中，加上互联网时代，商家“广告”满天飞，消费者很容易被蒙蔽双眼。对此，消费者首要一点就是要有判别意识，这就要求消费者在选择企业时一定要选择正规的、有口碑的企业，提前做好功课，选择性价比高的企业进行合作，将风险降到最低。

二、把握装修细节，减少装修漏洞这就要求消费者一方面要审核合同内容，包括装修内容、装修细节及售后保障服务等；另一方面要仔细核实施工过程的材料规格、数量等，尤其要注意只有单价没有总价的项目，拟定预算清单，必要时追加项目明细，以此减少项目漏洞，降低装修风险。

三、了解维权渠道，保障自身权益任何消费都有一定风险，家装领域因工期长，涉及金额大，风险也随之提高。这就要求消费者进行家装消费时，要提前把握维权渠道，一旦出现消费争议，消费者可**时间通过合法手段维护自身合法权益，避免不必要的损失产生。

文/北京青年报记者 宋霞

编辑/田野